Livraison
Où nous livrons et à quel prix
| Destination | Coût |
|---|---|
| Union européenne (les 27 États membres) | Gratuite, pour toute commande |
| Reste du monde, lorsque cette destination est proposée lors du paiement | 16 € |
Le coût exact pour votre adresse est toujours indiqué lors du passage en caisse, avant le paiement. Si votre pays n’est pas proposé lors du passage en caisse, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.
Délais de livraison
Nous expédions depuis la Lituanie les jours ouvrés. Dans l’UE, la livraison prend normalement 2–5 jours ouvrés après l’expédition. En dehors de l’UE, elle prend plus de temps et dépend du transporteur et des formalités douanières.
Il s’agit d’estimations données de bonne foi, et non de dates garanties. Sauf accord contraire avec vous, nous livrons dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Si nous dépassons ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne le respectons pas non plus, annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Abonnements
Un abonnement à un pot est expédié une fois par mois. Un abonnement à deux pots est expédié tous les deux mois. La date de la prochaine livraison figure dans votre e-mail de commande, et vous pouvez mettre en pause, sauter une livraison ou résilier à tout moment, sans frais. Effectuez toute modification au moins 48 heures avant le prochain renouvellement, afin que nous puissions arrêter le paiement à temps.
Suivi
Vous recevez un e-mail de confirmation lors de votre commande, puis un lien de suivi lorsque le colis quitte nos locaux. Si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours, écrivez à hello@getellips.com en indiquant votre numéro de commande, et nous relancerons le transporteur.
Exactitude de l’adresse
Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de payer. Si un colis nous revient parce que l’adresse était erronée ou que personne ne l’a retiré, nous rembourserons les produits et les réexpédierons à vos frais, ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Colis endommagés ou perdus
Si un colis arrive endommagé, photographiez-le avant de l’ouvrir si possible, et écrivez-nous par e-mail. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Les risques liés aux produits ne vous sont transférés qu’au moment de leur prise de possession physique par vous-même ou par un transporteur que vous avez vous-même choisi.
Taxes et droits de douane
Pour les livraisons dans l’UE, les prix incluent la TVA au taux applicable : rien de plus n’est donc à payer à la réception. Pour les livraisons hors UE, des droits d’importation et des taxes locales peuvent être dus par le destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.
Questions
Écrivez-nous à hello@getellips.com.