Livraison

Où nous livrons et à quel prix

Destination	Tarif
Union européenne (les pays que vous pouvez choisir au moment du paiement)	Gratuite dès 49 € d’achat (549 kr pour la Suède, 149 zł pour la Pologne) Petites commandes : 4,90 € (54 kr pour la Suède, 12,99 zł pour la Pologne)
Reste du monde, si le pays est proposé au moment du paiement	16 €

Le montant exact pour votre adresse est toujours affiché au moment du paiement, avant que vous ne validiez. Si votre pays n’est pas proposé à cette étape, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.

Délais de livraison

Nous expédions depuis la Lituanie, les jours ouvrés. Dans l’UE, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Hors UE, c’est plus long, et cela dépend du transporteur et de la douane.

Ces délais sont des estimations données de bonne foi, pas des dates garanties. Sauf accord contraire avec vous, nous livrons dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Si nous dépassons ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n’est pas respecté non plus, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

Abonnements

Avec l’abonnement, vos livraisons arrivent à la fréquence de votre choix : tous les 2, 3 ou 6 mois. La livraison est offerte dans l’UE à partir des montants indiqués ci-dessus ; pour les petites commandes, le tarif de livraison indiqué s’applique. Votre prochaine date de prélèvement est indiquée dans votre compte, et vous pouvez sauter une livraison, mettre en pause ou résilier à tout moment, sans frais. Faites vos modifications avant votre prochaine date de prélèvement. Une livraison déjà facturée est tout de même expédiée.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation quand vous commandez, puis un lien de suivi dès que le colis est expédié. Si le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez à hello@getellips.com en indiquant votre numéro de commande, et nous relancerons le transporteur.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de payer. Si un colis nous revient parce que l’adresse était erronée ou que personne ne l’a retiré, nous vous le renvoyons à vos frais ou nous vous remboursons intégralement, selon ce que vous préférez.

Colis endommagé ou perdu

Si un colis arrive endommagé, prenez-le en photo avant de l’ouvrir si possible, puis écrivez-nous. Nous le remplacerons ou vous rembourserons. Les risques liés aux produits ne vous sont transférés qu’au moment où vous, ou un transporteur que vous avez choisi vous-même, en prenez physiquement possession.

Taxes et droits de douane

Pour les livraisons dans l’UE, les prix incluent la TVA au taux applicable : vous n’avez rien d’autre à payer à la livraison. Pour les livraisons hors UE, des droits d’importation et des taxes locales peuvent être dus par le destinataire. Ils ne sont pas inclus dans nos prix.

Des questions ?

Écrivez-nous à hello@getellips.com.