Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

La présente boutique est exploitée par Juicy Lucy AI, UAB (exploitant de la boutique en ligne Ellips), société immatriculée en République de Lituanie.

• Code d’immatriculation : 307637084
• Numéro d’identification à la TVA : LT100020050311
• Adresse du siège social : Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lituanie
• E-mail : hello@getellips.com
• Adresse de retour : l’adresse de l’expéditeur figurant sur votre colis (écrivez d’abord à hello@getellips.com et nous vous la confirmerons)

Dans les présentes conditions, les termes « nous » et « Ellips » désignent Juicy Lucy AI, UAB. Le terme « vous » désigne la personne qui passe la commande.

2. À propos des présentes conditions

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande que vous passez sur cette boutique. Veuillez les lire avant de commander ; en passant commande, vous les acceptez. Nous vous recommandons d’en enregistrer ou d’en imprimer une copie, car nous pouvons les modifier et la version applicable à votre commande est celle qui était publiée au moment où vous l’avez passée.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits que la loi vous confère en tant que consommateur. En cas de contradiction entre l’une de leurs dispositions et le droit de la consommation qui vous protège, ce dernier prévaut.

3. Produits vendus

Ellips Hair Vitamin est un soin capillaire cosmétique sans rinçage, fourni en capsules unidoses scellées. Il assouplit et lisse la fibre capillaire et contribue à la protéger contre la chaleur et les dommages mécaniques.

Il n’est ni un médicament, ni un complément alimentaire, et ne s’avale pas. Nous ne lui attribuons aucune propriété médicale, ni aucune capacité à traiter une affection ou à faire pousser les cheveux. Les informations sur le produit, les notes et les avis clients décrivent des performances cosmétiques habituelles ; les résultats varient d’une personne à l’autre.

Lisez toujours l’étiquette avant utilisation. Le produit est réservé à un usage externe et doit être tenu à l’écart des yeux et hors de portée des enfants.

4. Prix, TVA et présentation des réductions

Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise au taux applicable. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande et s’ajoutent au prix des articles.

Lorsque nous affichons un prix barré à côté d’un prix actuel, le prix barré est le prix de référence décrit sur la page, et toute réduction en pourcentage que nous annonçons est calculée par rapport au prix le plus bas que nous avons pratiqué pour cet article au cours des 30 jours précédant le début de la réduction, conformément aux règles de l’UE relatives à l’indication des prix. Lorsqu’une page affiche un montant de « valeur totale », ce montant correspond à la somme des prix de vente unitaires habituels des articles compris dans l’offre. Un montant de « valeur totale » n’est pas un prix que nous avons précédemment pratiqué pour l’offre dans son ensemble, et nous le présentons comme une valeur et non comme un ancien prix.

Nous nous efforçons d’afficher des prix exacts. En cas d’erreur de prix manifeste, nous pouvons annuler la commande concernée et vous rembourser intégralement plutôt que de livrer au prix erroné ; nous vous contacterons au préalable.

5. Conclusion du contrat

Les pages produits constituent une invitation à acheter et non une offre. Le contrat entre nous n’est conclu qu’au moment où nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, par exemple parce qu’un article est indisponible ou que nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous en informerons et ne vous facturerons rien.

Avant de confirmer le paiement, vous pouvez vérifier et corriger votre commande dans le panier et lors du passage en caisse.

6. Paiement

Les moyens de paiement à votre disposition sont indiqués lors du passage en caisse. Le paiement est prélevé au moment où la commande est passée. Nous ne voyons ni ne conservons les données complètes de votre carte ; elles sont traitées par notre prestataire de paiement.

7. Livraison

Nous livrons dans les pays indiqués lors du passage en caisse. Les frais de livraison et l’éventuel seuil de livraison gratuite sont indiqués avant le paiement. Les délais de livraison estimés sont donnés de bonne foi et ne constituent pas des dates garanties.

Sauf accord contraire, nous livrons sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Si nous ne respectons pas ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances et, en cas de nouveau manquement, annuler la commande et obtenir un remboursement.

Les risques liés aux biens vous sont transférés au moment de leur prise de possession physique par vous-même ou par un transporteur que vous avez vous-même choisi.

8. Votre droit de changer d’avis (rétractation)

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour de la réception des biens par vous-même ou par une personne que vous désignez ; lorsqu’une commande est livrée en plusieurs parties, il court à compter de la réception de la dernière partie.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision avant l’expiration du délai. Écrivez à hello@getellips.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le modèle de formulation ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi, mais ce n’est pas obligatoire.

Modèle de notification de rétractation. À l’attention de Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lituanie, hello@getellips.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [description des biens]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom : [votre nom]. Adresse : [votre adresse]. Signature (uniquement en cas de notification sur papier). Date : [date].

Renvoi des biens. Renvoyez les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire ou si les biens étaient défectueux ou ne correspondaient pas à votre commande. Veuillez conserver une preuve d’expédition.

Remboursements. Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception de votre preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.

Dépréciation liée à la manipulation. Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en magasin. Si vous les manipulez au-delà et que leur valeur s’en trouve diminuée, nous pouvons déduire cette perte de votre remboursement.

Exceptions au droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été descellés après la livraison. Les capsules individuelles et les plaquettes blister sont scellées par mesure d’hygiène. Vous pouvez ouvrir le pot ou l’emballage extérieur pour examiner le produit ; en revanche, si vous ouvrez une capsule individuelle ou l’opercule d’une plaquette blister, l’article concerné ne peut plus être renvoyé au titre de ce droit. Les articles non ouverts de la même commande ne sont pas concernés.

9. La garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Lorsqu’une page propose une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, il s’agit d’une garantie commerciale facultative que nous accordons en plus de vos droits légaux ; elle ne les remplace ni ne les limite.

Conditions de la garantie : elle s’applique à une première commande passée par un nouveau client ; vous devez la demander dans les 90 jours suivant la livraison, en écrivant à hello@getellips.com et en indiquant votre numéro de commande ; nous remboursons le prix que vous avez payé pour les capsules ; et vous pouvez conserver tout cadeau offert inclus dans la commande. Nous pouvons limiter la garantie à une demande par foyer.

10. Si les biens présentent un défaut

Nous sommes tenus de fournir des biens conformes au contrat. À défaut, vous disposez d’un droit légal, pendant deux ans à compter de la livraison, d’obtenir leur mise en conformité, ou une réduction appropriée du prix, ou de mettre fin au contrat et d’être remboursé, dans les conditions prévues par la loi. L’exercice de ces droits est gratuit pour vous.

Informez-nous à l’adresse hello@getellips.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. N’utilisez pas un produit qui semble endommagé ou altéré.

11. Livraisons récurrentes

Le présent article s’applique uniquement si vous avez choisi une formule de livraisons récurrentes plutôt qu’un achat unique. La page produit indique si une telle formule est proposée.

• Avant le paiement, nous vous indiquons la fréquence de livraison, le montant de chaque paiement récurrent et le prix applicable à l’issue de toute offre de bienvenue. En choisissant la formule, vous acceptez que nous prélevions ce paiement pour chaque livraison jusqu’à votre résiliation.
• Une remise de bienvenue ne s’applique qu’à la première livraison, sauf mention contraire sur la page. Le prix standard de la formule s’applique ensuite.
• Un cadeau offert inclus dans une première commande est expédié une seule fois, avec cette première commande.
• Vous pouvez mettre en pause ou résilier à tout moment, sans durée minimale d’engagement au-delà de la première période de livraison et sans frais de résiliation. Utilisez le lien figurant dans votre e-mail de commande ou écrivez à hello@getellips.com. Résiliez au moins 48 heures avant la prochaine date de renouvellement afin que nous puissions arrêter le paiement ; si une livraison a déjà été expédiée, les règles de rétractation de l’article 8 s’y appliquent.
• Nous vous informerons avant toute modification d’un prix récurrent. Vous pouvez résilier plutôt que d’accepter la modification.

12. Notre responsabilité

Nous sommes responsables des pertes et dommages prévisibles que nous causons en ne respectant pas les présentes conditions ou en manquant à une diligence et à une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles, ni des pertes résultant d’une utilisation du produit contraire à son étiquette ou à ses instructions.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude, ou au titre de la législation relative à la responsabilité du fait des produits.

13. Réclamations et règlement des litiges

Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse hello@getellips.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 14 jours.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige, un consommateur en Lituanie peut saisir l’Autorité nationale de protection des droits des consommateurs (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt, ou les tribunaux. Les consommateurs situés ailleurs dans l’UE peuvent recourir à l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent dans leur pays. Le recours à un organisme extrajudiciaire est facultatif pour les deux parties.

14. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et de cookies.

15. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Lituanie. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays, et vous pouvez saisir les juridictions de votre lieu de résidence.

16. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions, par exemple pour tenir compte d’une évolution de la loi ou de nos modalités de vente. La version publiée au moment où vous passez une commande est celle qui régit cette commande.

17. Contact

Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lituanie. E-mail : hello@getellips.com.