Opći uvjeti prodaje

1. Od koga kupujete

Ovu trgovinu vodi društvo Juicy Lucy AI, UAB (operater internetske trgovine Ellips), registrirano u Republici Litvi.

• Matični broj društva: 307637084
• PDV identifikacijski broj: LT100020050311
• Adresa sjedišta: Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Litva
• E-pošta: hello@getellips.com
• Adresa za povrat: adresa pošiljatelja navedena na vašem paketu (najprije pišite na hello@getellips.com i potvrdit ćemo vam je)

U ovim uvjetima „mi”, „nas” i „Ellips” označavaju Juicy Lucy AI, UAB. „Vi” označava osobu koja daje narudžbu.

2. O ovim uvjetima

Ovi uvjeti primjenjuju se na svaku narudžbu koju date putem ove trgovine. Pročitajte ih prije narudžbe; davanjem narudžbe prihvaćate ih. Preporučujemo da spremite ili ispišete njihov primjerak jer ih možemo izmijeniti, a za vašu narudžbu vrijedi verzija objavljena u trenutku kad ste je dali.

Ovi uvjeti ne ograničavaju vaša zakonska prava kao potrošača. Ako je bilo koja odredba ovih uvjeta u suprotnosti s propisima o zaštiti potrošača koji vas štite, prednost imaju ti propisi.

3. Što prodajemo

Ellips Hair Vitamin kozmetički je tretman za kosu bez ispiranja koji se isporučuje u zapečaćenim kapsulama s pojedinačnom dozom. Njeguje i zaglađuje vlakno kose te ga pomaže zaštititi od topline i mehaničkih oštećenja.

Proizvod nije lijek, nije dodatak prehrani i ne guta se. Za njega ne iznosimo nikakve medicinske tvrdnje niti tvrdimo da liječi bilo kakvo stanje ili potiče rast kose. Informacije o proizvodu, ocjene i mišljenja kupaca opisuju uobičajeni kozmetički učinak; pojedinačni rezultati razlikuju se.

Prije uporabe uvijek pročitajte deklaraciju. Proizvod je namijenjen isključivo za vanjsku uporabu te se mora čuvati podalje od očiju i izvan dohvata djece.

4. Cijene, PDV i način prikazivanja popusta

Sve cijene uključuju PDV po važećoj stopi. Iskazane su u eurima, odnosno u češkim krunama (CZK), poljskim zlotima (PLN) ili švedskim krunama (SEK) kada kupujete na češkom, poljskom ili švedskom jeziku ili kada je kao država odabrana Češka, Poljska ili Švedska. Plaćate u valuti prikazanoj na blagajni, koja ovisi o državi dostave: CZK za Češku, PLN za Poljsku, SEK za Švedsku i euro za sve ostale države. Trošak dostave, ako postoji, prikazuje se prije potvrde narudžbe i dodaje se cijeni proizvoda.

Kad uz aktualnu cijenu prikazujemo prekriženu cijenu, prekrižena cijena je referentna cijena koju opisujemo na stranici, a svako najavljeno sniženje u postotku izračunava se u odnosu na najnižu cijenu koju smo za taj proizvod naplaćivali u 30 dana prije početka sniženja, u skladu s pravilima EU-a o isticanju cijena. Kad stranica prikazuje iznos „ukupne vrijednosti”, taj iznos zbraja uobičajene pojedinačne prodajne cijene proizvoda uključenih u ponudu. Iznos „ukupne vrijednosti” nije cijena koju smo prethodno naplaćivali za ponudu u cjelini i označavamo ga kao vrijednost, a ne kao prijašnju cijenu.

Trudimo se cijene navesti ispravno. U slučaju očite pogreške u cijeni možemo otkazati narudžbu na koju se pogreška odnosi i vratiti vam puni iznos umjesto da isporučimo robu po pogrešnoj cijeni; prije toga ćemo vas kontaktirati.

5. Kako se sklapa ugovor o narudžbi

Stranice proizvoda poziv su na kupnju, a ne ponuda. Ugovor između nas sklopljen je tek kada vam e-poštom pošaljemo potvrdu narudžbe. Ako vašu narudžbu ne možemo prihvatiti, primjerice zato što proizvod nije dostupan ili ne možemo dostavljati na vašu adresu, obavijestit ćemo vas i nećemo vam ništa naplatiti.

Prije potvrde plaćanja narudžbu možete pregledati i ispraviti u košarici i pri završetku kupnje.

6. Plaćanje

Načini plaćanja koji su vam dostupni prikazuju se pri završetku kupnje. Iznos se naplaćuje u trenutku davanja narudžbe. Ne vidimo i ne pohranjujemo potpune podatke o vašoj kartici; njima upravlja naš pružatelj usluga plaćanja.

7. Dostava

Dostavljamo u države navedene pri završetku kupnje. Troškovi dostave i eventualni prag za besplatnu dostavu prikazuju se prije plaćanja. Procijenjeni rokovi dostave navode se u dobroj vjeri i nisu zajamčeni datumi.

Ako se drukčije ne dogovorimo, robu isporučujemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako taj rok ne ispoštujemo, možete od nas zatražiti isporuku u dodatnom roku primjerenom okolnostima, a ako ni tada ne isporučimo robu, možete raskinuti ugovor i dobiti povrat novca.

Rizik za robu prelazi na vas kada vi ili prijevoznik kojeg ste sami odabrali preuzmete robu u fizički posjed.

8. Vaše pravo da se predomislite (jednostrani raskid ugovora)

Ako ste potrošač, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada vi ili osoba koju ste odredili primite robu; ako se narudžba isporučuje u više dijelova, rok teče od primitka posljednjeg dijela. Kod plana ponavljajuće dostave rok teče od primitka prve dostave, a jednostranim raskidom završava cijeli plan; kasnije dostave ne pokreću novi rok za jednostrani raskid.

Da biste raskinuli ugovor, prije isteka roka nedvosmisleno nas obavijestite o tome. Pošaljite e-poruku na hello@getellips.com s brojem narudžbe ili upotrijebite ogledni tekst u nastavku. Možete upotrijebiti zakonski ogledni obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali niste obvezni.

Ogledna obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Za Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Litva, hello@getellips.com: Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedeće robe: [opis robe]. Datum narudžbe / datum primitka: [datum]. Ime i prezime: [vaše ime i prezime]. Adresa: [vaša adresa]. Potpis (samo ako se obavijest šalje u papirnatom obliku). Datum: [datum].

Vraćanje robe. Robu vratite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste nas obavijestili o raskidu. Trošak vraćanja robe snosite vi, osim ako smo se drukčije dogovorili ili je roba bila neispravna ili nije odgovarala onome što ste naručili. Sačuvajte dokaz o slanju.

Povrat novca. Sve uplate koje smo od vas primili, uključujući trošak standardne dostave, vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kad smo obaviješteni o vašem raskidu ugovora. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili, osim ako izričito ne pristanete na drukčije, i za povrat ne plaćate nikakvu naknadu. Ako ste odabrali skuplji način dostave od naše standardne dostave, vraćamo samo trošak standardne dostave.

Umanjenje zbog rukovanja. Robu možete pregledati kao što biste to učinili u trgovini. Ako s njom rukujete više od toga i zbog toga joj se smanji vrijednost, taj gubitak možemo odbiti od iznosa povrata.

Kada se pravo ne primjenjuje. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na zapečaćenu robu koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je nakon isporuke otpečaćena. Pojedinačne kapsule i blister trake zapečaćene su iz higijenskih razloga. Vanjsku teglicu ili kutiju možete otvoriti kako biste pregledali proizvod; ako otvorite pojedinačnu kapsulu ili zaštitnu foliju blistera, taj se proizvod na temelju ovog prava više ne može vratiti. To ne utječe na neotvorene proizvode iz iste narudžbe.

9. 90-dnevno jamstvo povrata novca

Kad stranica nudi 90-dnevno jamstvo povrata novca, riječ je o dobrovoljnom komercijalnom jamstvu koje dajemo uz vaša zakonska prava, a ono ta prava ne zamjenjuje niti ograničava.

Uvjeti jamstva:

• Koja narudžba: jamstvo vrijedi samo za prvu narudžbu u okviru plana ponavljajuće dostave koju napravi novi kupac. Jednokratne kupnje i kasnije dostave u okviru plana nisu obuhvaćene.
• Najprije korištenje: prije podnošenja zahtjeva morate proizvod koristiti prema uputama najmanje 60 uzastopnih dana.
• Kada i kako: između 60. i 90. dana od isporuke te prve narudžbe, slanjem e-poruke s brojem narudžbe na hello@getellips.com.
• Što vraćamo: cijenu koju ste u toj prvoj narudžbi platili za kapsule, na izvorni način plaćanja. Troškovi dostave ne vraćaju se. Proizvod ne morate vraćati, a besplatni poklon možete zadržati.
• Ograničenje: jedan zahtjev po kupcu i po kućanstvu.
• Rokovi: na zahtjeve odgovaramo u roku od 21 dana, a odobrene povrate isplaćujemo u roku od 14 dana od odobrenja.

Podnošenje zahtjeva po jamstvu ne otkazuje vaš plan. Ako želite zaustaviti buduće dostave, otkažite plan kako je opisano u odjeljku 11.

10. Ako s robom nešto nije u redu

Dužni smo isporučiti robu koja je u skladu s ugovorom. Ako nije, u roku od dvije godine od isporuke imate zakonsko pravo zahtijevati da se roba uskladi s ugovorom, zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor i dobiti povrat novca, pod uvjetima propisanima zakonom. Ta prava za vas su besplatna.

Obavijestite nas na hello@getellips.com i navedite broj narudžbe te, ako možete, priložite fotografiju. Ne upotrebljavajte proizvod koji izgleda oštećeno ili kao da je neovlašteno otvaran.

11. Ponavljajuće dostave

Ovaj se odjeljak primjenjuje samo ako ste umjesto jednokratne kupnje odabrali plan ponavljajuće dostave. Nudi li se takav plan, navedeno je na stranici proizvoda.

• Prije plaćanja prikazujemo vam učestalost dostave, iznos svakog ponavljajućeg plaćanja i cijenu koja se primjenjuje nakon isteka eventualne uvodne ponude. Odabirom plana pristajete na to da vam taj iznos naplaćujemo za svaku dostavu dok plan ne otkažete.
• Uvodni popust primjenjuje se samo na prvu dostavu, osim ako je na stranici navedeno drukčije. Nakon toga primjenjuje se standardna cijena plana.
• Besplatni poklon uključen u prvu narudžbu šalje se jednom, uz tu prvu narudžbu.
• Najmanji broj dostava: ako je na stranici proizvoda prije vaše narudžbe bio naveden najmanji broj dostava za vaš plan, plan možete otkazati nakon što bude naplaćeno toliko dostava. Ako nije bio naveden, najmanji broj ne postoji. To ne utječe na vaše pravo na jednostrani raskid ugovora iz odjeljka 8.
• Kako otkazati, privremeno obustaviti ili preskočiti dostavu: u svojem računu na getellips.com u odjeljku Pretplate ili slanjem e-poruke na hello@getellips.com. Zahtjev poslan e-poštom vrijedi od trenutka kad ga primimo. Naknade za otkazivanje nema.
• Rok: učinite to prije sljedećeg datuma naplate, koji je prikazan u vašem računu. Dostava koja je već naplaćena bit će otpremljena i ne može se otkazati; vaš zahtjev tada vrijedi od sljedeće dostave.
• Kasnije dostave ne mogu se vratiti na temelju odjeljka 8 jer rok za jednostrani raskid teče od vaše prve dostave. Ako je dostava neispravna ili nije ono što ste naručili, primjenjuje se odjeljak 10.
• Prije promjene ponavljajuće cijene obavijestit ćemo vas. Umjesto da prihvatite promjenu, plan možete otkazati.

12. Naša odgovornost

Odgovorni smo za predvidljive gubitke i štetu koje prouzročimo nepoštivanjem ovih uvjeta ili time što ne postupamo s razumnom pažnjom i stručnošću. Nismo odgovorni za gubitke koji nisu bili predvidljivi ni za gubitke nastale zbog vaše uporabe proizvoda protivno deklaraciji ili uputama.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost kada to zakon ne dopušta, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu našom nepažnjom, za prijevaru ili na temelju propisa o odgovornosti za neispravne proizvode.

13. Pritužbe i rješavanje sporova

Najprije nam se obratite na hello@getellips.com. Nastojimo odgovoriti u roku od 14 dana.

Ako spor ne uspijemo riješiti, potrošač u Litvi može se obratiti Državnoj službi za zaštitu prava potrošača (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt, ili sudu. Potrošači u drugim državama članicama EU-a mogu se obratiti tijelu za alternativno rješavanje sporova nadležnom u svojoj državi. Sudjelovanje u izvansudskom postupku dobrovoljno je za obje strane.

14. Osobni podaci

Vaše osobne podatke obrađujemo kako je opisano u našoj Politici privatnosti i kolačića.

15. Mjerodavno pravo i nadležni sudovi

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Litve. Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj državi članici EU-a, time ne gubite zaštitu koju vam pružaju prisilni propisi o zaštiti potrošača vaše države i možete pokrenuti postupak pred sudovima u mjestu svojeg prebivališta.

16. Izmjene ovih uvjeta

Ove uvjete možemo izmijeniti, primjerice kako bismo ih uskladili s promjenom propisa ili načina na koji prodajemo. Za pojedinu narudžbu vrijedi verzija objavljena u trenutku kad ste je dali.

17. Kontakt

Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Litva. E-pošta: hello@getellips.com.