Termeni și condiții de vânzare

1. De la cine cumpărați

Acest magazin este administrat de Juicy Lucy AI, UAB (operatorul magazinului online Ellips), înregistrată în Republica Lituania.

• Cod de înregistrare a societății: 307637084
• Cod de identificare în scopuri de TVA: LT100020050311
• Adresa sediului social: Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lithuania
• E-mail: hello@getellips.com
• Adresa pentru retururi: adresa expeditorului indicată pe colet (scrieți-ne mai întâi la hello@getellips.com, iar noi v-o vom confirma)

În acești termeni, „noi”, „ne” și „Ellips” desemnează Juicy Lucy AI, UAB. „Dumneavoastră” desemnează persoana care plasează comanda.

2. Despre acești termeni

Acești termeni se aplică fiecărei comenzi pe care o plasați prin intermediul acestui magazin. Vă rugăm să îi citiți înainte de a comanda; prin plasarea unei comenzi, îi acceptați. Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți o copie, deoarece îi putem modifica, iar versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este versiunea publicată la momentul plasării acesteia.

Acești termeni nu limitează drepturile pe care le aveți prin lege în calitate de consumator. În cazul în care o prevedere a acestor termeni contravine legislației privind protecția consumatorilor care vă protejează, prevalează legislația respectivă.

3. Ce vindem

Ellips Hair Vitamin este un tratament cosmetic pentru păr, fără clătire, furnizat în capsule sigilate cu doză unică. Îngrijește și netezește fibra de păr și ajută la protejarea acesteia împotriva căldurii și a deteriorărilor mecanice.

Produsul nu este un medicament, nu este un supliment alimentar și nu se înghite. Nu facem nicio afirmație medicală cu privire la acesta și nu afirmăm că tratează vreo afecțiune sau că face părul să crească. Informațiile despre produs, evaluările și opiniile clienților descriu performanța cosmetică obișnuită; rezultatele diferă de la o persoană la alta.

Citiți întotdeauna eticheta înainte de utilizare. Produsul este destinat exclusiv uzului extern, trebuie ferit de contactul cu ochii și nu trebuie lăsat la îndemâna copiilor.

4. Prețuri, TVA și modul în care afișăm reducerile

Toate prețurile sunt afișate în euro și includ TVA la cota aplicabilă. Costul livrării, dacă este cazul, este afișat înainte de confirmarea comenzii și se adaugă la prețul produsului.

Atunci când afișăm un preț tăiat lângă prețul curent, prețul tăiat este prețul de referință descris pe pagină, iar orice reducere procentuală anunțată este calculată față de cel mai mic preț practicat de noi pentru produsul respectiv în cele 30 de zile dinaintea începerii reducerii, în conformitate cu normele UE privind indicarea prețurilor. Atunci când o pagină afișează o cifră de „valoare totală”, această cifră însumează prețurile de vânzare individuale obișnuite ale produselor incluse în ofertă. O cifră de „valoare totală” nu reprezintă un preț pe care l-am practicat anterior pentru oferta în ansamblu, iar noi o prezentăm ca valoare, nu ca preț anterior.

Depunem toate eforturile pentru a stabili corect prețurile. Dacă apare o eroare evidentă de preț, putem anula comanda afectată și vă putem rambursa integral, în loc să livrăm la prețul greșit; în acest caz, vă vom contacta în prealabil.

5. Cum se efectuează o comandă

Paginile de produs reprezintă o invitație de a cumpăra, nu o ofertă. Contractul dintre noi se încheie doar în momentul în care vă trimitem prin e-mail o confirmare a comenzii. Dacă nu vă putem accepta comanda, de exemplu pentru că un produs nu este disponibil sau pentru că nu putem livra la adresa dumneavoastră, vă vom informa și nu vă vom percepe nicio sumă.

Înainte de a confirma plata, puteți verifica și corecta comanda în coș și la finalizarea comenzii.

6. Plata

Metodele de plată disponibile pentru dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii. Plata se încasează în momentul plasării comenzii. Nu vedem și nu stocăm datele complete ale cardului dumneavoastră; acestea sunt gestionate de furnizorul nostru de servicii de plată.

7. Livrarea

Livrăm în țările enumerate la finalizarea comenzii. Costurile de livrare și orice prag pentru livrarea gratuită sunt afișate înainte de plată. Termenele estimate de livrare sunt comunicate cu bună-credință și nu reprezintă date garantate.

Cu excepția cazului în care convenim altfel, livrăm fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu respectăm acest termen, ne puteți solicita să livrăm într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor, iar dacă nu livrăm nici în acest termen, puteți anula contractul și obține rambursarea.

Riscul privind bunurile se transferă asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau un transportator ales de dumneavoastră intrați în posesia fizică a acestora.

8. Dreptul de a vă răzgândi (retragerea)

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră primiți bunurile; în cazul în care o comandă este livrată în mai multe părți, termenul curge de la primirea ultimei părți.

Pentru a vă retrage, trebuie să ne informați în mod clar înainte de expirarea termenului. Trimiteți un e-mail la hello@getellips.com menționând numărul comenzii sau folosiți modelul de text de mai jos. Puteți utiliza formularul-tip de retragere prevăzut de lege, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Model de notificare de retragere. Către Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lithuania, hello@getellips.com: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: [descrierea bunurilor]. Data comenzii / data primirii: [data]. Nume: [numele dumneavoastră]. Adresă: [adresa dumneavoastră]. Semnătură (doar dacă notificarea este transmisă pe hârtie). Data: [data].

Returnarea bunurilor. Returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat. Costul returnării bunurilor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau în care bunurile erau defecte ori nu corespundeau comenzii. Vă rugăm să păstrați dovada expedierii.

Rambursări. Rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragerea dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până la primirea dovezii expedierii, oricare dintre aceste momente survine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul expres pentru o altă metodă, și nu veți plăti niciun comision pentru rambursare. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, rambursăm doar costul livrării standard.

Diminuarea valorii ca urmare a manipulării. Puteți examina bunurile așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă le manipulați mai mult decât atât și, ca urmare, valoarea lor scade, putem deduce această pierdere din suma rambursată.

Când nu se aplică dreptul de retragere. Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Capsulele individuale și blisterele sunt sigilate din motive de igienă. Puteți deschide borcanul sau cutia exterioară pentru a inspecta produsul; dacă deschideți o capsulă individuală sau sigiliul unui blister, produsul respectiv nu mai poate fi returnat în temeiul acestui drept. Produsele nedeschise din aceeași comandă nu sunt afectate.

9. Garanția de 90 de zile cu banii înapoi

Atunci când o pagină oferă o garanție de 90 de zile cu banii înapoi, aceasta este o garanție comercială voluntară, pe care o oferim în plus față de drepturile dumneavoastră legale, și nu înlocuiește și nici nu limitează aceste drepturi.

Condițiile garanției: se aplică primei comenzi plasate de un client nou; trebuie să o solicitați în termen de 90 de zile de la livrare, printr-un e-mail la hello@getellips.com în care menționați numărul comenzii; rambursăm prețul plătit pentru capsule; și puteți păstra orice cadou gratuit inclus în comandă. Putem limita garanția la o singură solicitare per gospodărie.

10. Dacă bunurile prezintă neconformități

Avem obligația de a furniza bunuri conforme cu contractul. Dacă acestea nu sunt conforme, aveți dreptul legal, timp de doi ani de la livrare, la aducerea lor în conformitate, la o reducere corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite, în condițiile prevăzute de lege. Exercitarea acestor drepturi este gratuită pentru dumneavoastră.

Informați-ne la hello@getellips.com, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând o fotografie. Nu utilizați un produs care pare deteriorat sau care prezintă semne de intervenție neautorizată.

11. Livrări recurente

Această secțiune se aplică doar dacă ați ales un plan de livrări recurente, și nu o achiziție unică. Pagina produsului indică dacă un astfel de plan este disponibil.

• Înainte de plată, vă afișăm frecvența livrărilor, valoarea fiecărei plăți recurente și prețul aplicabil după încheierea oricărei oferte introductive. Prin alegerea planului, sunteți de acord să încasăm plata respectivă pentru fiecare livrare, până la anulare.
• O reducere introductivă se aplică doar primei livrări, cu excepția cazului în care pagina precizează altfel. După aceea, se aplică prețul standard al planului.
• Un cadou gratuit inclus într-o primă comandă se expediază o singură dată, împreună cu acea primă comandă.
• Puteți pune planul pe pauză sau îl puteți anula oricând, fără o perioadă minimă după prima perioadă de livrare și fără taxă de anulare. Folosiți linkul din e-mailul comenzii sau scrieți-ne la hello@getellips.com. Anulați cu cel puțin 48 de ore înainte de următoarea dată de reînnoire, pentru ca plata să poată fi oprită; dacă o livrare a fost deja expediată, acesteia i se aplică regulile privind retragerea din secțiunea 8.
• Vă vom informa înainte de a modifica un preț recurent. În loc să acceptați modificarea, puteți anula.

12. Răspunderea noastră

Răspundem pentru pierderile și prejudiciile previzibile pe care le cauzăm prin nerespectarea acestor termeni sau prin lipsa diligenței și a competenței rezonabile. Nu răspundem pentru pierderile care nu erau previzibile și nici pentru pierderile rezultate din utilizarea de către dumneavoastră a unui produs contrar etichetei sau instrucțiunilor sale.

Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite acest lucru, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă ori în temeiul legislației privind răspunderea pentru produse.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Vă rugăm să ne contactați mai întâi la hello@getellips.com. Ne propunem să răspundem în termen de 14 zile.

Dacă nu putem soluționa problema, un consumator din Lituania se poate adresa Autorității de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt, sau instanței judecătorești. Consumatorii din alte țări ale UE pot apela la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor competentă în țara lor. Recurgerea la o procedură extrajudiciară este voluntară pentru ambele părți.

14. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal conform celor descrise în Politica de confidențialitate și cookie-uri.

15. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Lituania. Dacă sunteți consumator cu reședința într-o altă țară a UE, acest lucru nu vă privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră și puteți introduce o acțiune în fața instanțelor de la locul reședinței dumneavoastră.

16. Modificarea acestor termeni

Putem modifica acești termeni, de exemplu pentru a reflecta o schimbare a legislației sau a modului în care vindem. Versiunea publicată la momentul plasării unei comenzi este versiunea care guvernează comanda respectivă.

17. Contact

Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lithuania. E-mail: hello@getellips.com.