Termeni și condiții de vânzare

1. Identitatea comerciantului

Magazinul online Ellips este administrat de Juicy Lucy AI, UAB, societate înregistrată în Republica Lituania.

Codul de înregistrare al societății: 307637084
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: LT100020050311
Sediul social: Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lituania
E-mail: hello@getellips.com
Adresa pentru returnări: adresa expeditorului indicată pe colet (vă rugăm să ne scrieți în prealabil la hello@getellips.com, iar noi vă vom confirma adresa)

În sensul prezentelor condiții, „noi”, „ne” și „Ellips” desemnează Juicy Lucy AI, UAB, iar „dumneavoastră” desemnează persoana care plasează comanda.

2. Aplicarea prezentelor condiții

Prezentele condiții se aplică fiecărei comenzi pe care o plasați prin intermediul acestui magazin. Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda; prin plasarea comenzii, le acceptați. Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți un exemplar al acestora, deoarece le putem modifica, iar comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea publicată la data la care ați plasat-o.

Prezentele condiții nu limitează drepturile pe care vi le conferă legea în calitate de consumator. În cazul în care o prevedere a acestora contravine legislației privind protecția consumatorilor care vă este aplicabilă, prevalează legislația respectivă.

3. Produsele oferite

Ellips Hair Vitamin este un tratament cosmetic pentru păr, fără clătire, prezentat sub formă de capsule monodoză. Îngrijește și netezește fibra capilară și contribuie la protejarea acesteia împotriva căldurii și a deteriorării mecanice.

Produsul nu este un medicament, nu este un supliment alimentar și nu se înghite. Nu îi atribuim nicio proprietate medicală și nu afirmăm că tratează vreo afecțiune sau că determină creșterea părului. Informațiile despre produs, evaluările și opiniile clienților descriu rezultatele cosmetice obișnuite; rezultatele diferă de la o persoană la alta.

Citiți întotdeauna eticheta înainte de utilizare. Produsul este destinat exclusiv uzului extern; evitați contactul cu ochii și nu lăsați produsul la îndemâna copiilor.

4. Prețuri, TVA și afișarea reducerilor

Toate prețurile includ TVA la cota aplicabilă. Sunt afișate în euro sau în coroane cehe (CZK), zloți polonezi (PLN) ori coroane suedeze (SEK) atunci când cumpărați în limba cehă, poloneză sau suedeză ori când țara setată este Cehia, Polonia sau Suedia. Plătiți în moneda afișată la finalizarea comenzii, care depinde de țara de livrare: CZK pentru Cehia, PLN pentru Polonia, SEK pentru Suedia și euro pentru toate celelalte țări. Costul livrării, dacă este cazul, este afișat înainte de confirmarea comenzii și se adaugă la prețul produsului.

Atunci când afișăm un preț tăiat alături de prețul curent, prețul tăiat reprezintă prețul de referință descris pe pagina respectivă, iar orice reducere procentuală anunțată se calculează raportat la cel mai mic preț practicat de noi pentru produsul respectiv în cele 30 de zile anterioare începerii reducerii, în conformitate cu normele UE privind indicarea prețurilor. Atunci când o pagină afișează o „valoare totală”, aceasta reprezintă suma prețurilor de vânzare obișnuite ale produselor incluse în ofertă, luate individual. „Valoarea totală” nu reprezintă un preț practicat anterior de noi pentru oferta în ansamblu, iar noi o indicăm ca valoare, nu ca preț anterior.

Depunem toate eforturile pentru ca prețurile să fie corecte. În cazul unei erori evidente de preț, putem anula comanda în cauză și vă putem rambursa integral suma plătită, în loc să livrăm produsele la prețul greșit; în acest caz, vă vom contacta în prealabil.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Paginile de produs constituie o invitație de a contracta, nu o ofertă. Contractul la distanță dintre dumneavoastră și noi se încheie numai în momentul în care vă transmitem prin e-mail confirmarea comenzii. Dacă nu vă putem accepta comanda, de exemplu pentru că un produs nu este disponibil sau pentru că nu putem livra la adresa indicată de dumneavoastră, vă vom informa și nu vă vom debita nicio sumă.

Înainte de a confirma plata, puteți verifica și corecta comanda în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii.

6. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Plata se încasează la plasarea comenzii. Nu avem acces la datele complete ale cardului dumneavoastră și nu le stocăm; acestea sunt prelucrate de furnizorul nostru de servicii de plată.

7. Livrarea

Livrăm în țările indicate în pagina de finalizare a comenzii. Costurile de livrare și eventualul prag pentru livrarea gratuită sunt afișate înainte de plată. Termenele de livrare estimate sunt comunicate cu bună-credință și nu constituie termene garantate.

Cu excepția cazului în care convenim altfel, livrăm fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu respectăm acest termen, ne puteți solicita să livrăm într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor, iar dacă nu livrăm nici în acest termen, puteți rezilia contractul și obține rambursarea sumelor plătite.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă asupra dumneavoastră în momentul în care produsele intră în posesia fizică a dumneavoastră sau a unui transportator ales de dumneavoastră.

8. Dreptul de retragere

Dacă aveți calitatea de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge din ziua în care produsele sunt primite de dumneavoastră sau de o persoană desemnată de dumneavoastră; în cazul unei comenzi livrate în mai multe loturi, termenul curge de la primirea ultimului lot. În cazul unui abonament cu livrări periodice, termenul curge de la primirea primei livrări, iar retragerea încheie întregul abonament; livrările ulterioare nu deschid un nou termen de retragere.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în mod neechivoc cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului. Ne puteți trimite un e-mail la hello@getellips.com, menționând numărul comenzii, sau puteți folosi modelul de text de mai jos. Puteți utiliza formularul-tip de retragere prevăzut de lege, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Model de notificare de retragere. Către Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lituania, hello@getellips.com: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [descrierea produselor]. Comandate la data / primite la data: [data]. Numele: [numele dumneavoastră]. Adresa: [adresa dumneavoastră]. Semnătura (numai dacă notificarea se transmite pe hârtie). Data: [data].

Returnarea produselor. Trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costurile returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau în care produsele erau defecte ori nu corespundeau comenzii. Vă rugăm să păstrați dovada expedierii.

Rambursarea. Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere, oricare dintre aceste momente survine primul. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul expres pentru o altă modalitate, și nu veți suporta niciun comision pentru rambursare. Dacă ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, vă rambursăm numai costul livrării standard.

Diminuarea valorii produselor. Puteți examina produsele în măsura în care ați face-o într-un magazin. Dacă le manipulați peste această măsură și, ca urmare, valoarea lor se diminuează, putem deduce diminuarea valorii din suma rambursată.

Excepții de la dreptul de retragere. Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Capsulele individuale și blisterele sunt sigilate din motive de igienă. Puteți deschide borcanul sau cutia exterioară pentru a examina produsul; dacă deschideți o capsulă individuală sau folia de închidere a unui blister, produsul respectiv nu mai poate fi returnat în temeiul acestui drept. Produsele nedeschise din aceeași comandă nu sunt afectate de această excepție.

9. Garanția banilor înapoi în 90 de zile

Atunci când o pagină oferă garanția banilor înapoi în 90 de zile, aceasta reprezintă o garanție comercială pe care o acordăm în mod voluntar, suplimentar față de drepturile dumneavoastră legale, și nu înlocuiește și nici nu limitează aceste drepturi.

Condițiile garanției:

Ce comandă acoperă: garanția acoperă numai prima comandă dintr-un abonament cu livrări periodice plasată de un client nou. Achizițiile unice și livrările ulterioare ale unui abonament nu sunt acoperite.
Mai întâi utilizarea: înainte de a solicita garanția, trebuie să fi folosit produsul conform instrucțiunilor timp de cel puțin 60 de zile consecutive.
Când și cum o solicitați: între ziua 60 și ziua 90 de la livrarea acestei prime comenzi, printr-un e-mail la hello@getellips.com în care menționați numărul comenzii.
Ce rambursăm: prețul plătit pentru capsulele din această primă comandă, prin metoda de plată inițială. Costurile de livrare nu se rambursează. Nu trebuie să returnați produsul și puteți păstra orice cadou gratuit.
Limită: o singură solicitare per client și per gospodărie.
Termene: răspundem solicitărilor în termen de 21 de zile și plătim rambursările aprobate în termen de 14 zile de la aprobare.

O solicitare în baza garanției nu reziliază abonamentul. Pentru a opri livrările viitoare, reziliați abonamentul conform secțiunii 11.

10. Neconformitatea produselor

Avem obligația de a livra produse conforme cu contractul. În cazul în care produsele nu sunt conforme, aveți dreptul legal, timp de doi ani de la livrare, la aducerea lor în conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite, în condițiile prevăzute de lege. Exercitarea acestor drepturi nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.

Informați-ne la hello@getellips.com, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând o fotografie. Nu utilizați un produs care pare deteriorat sau care prezintă urme de desfacere ori de manipulare neautorizată.

11. Abonamentul cu livrări periodice

Această secțiune se aplică numai dacă ați ales un abonament cu livrări periodice și reînnoire automată, în locul unei achiziții unice. Pagina produsului indică dacă un astfel de abonament este disponibil.

Înainte de plată, vă indicăm frecvența livrărilor, valoarea fiecărei plăți recurente și prețul aplicabil după încheierea oricărei oferte promoționale inițiale. Prin alegerea abonamentului, sunteți de acord să încasăm plata respectivă pentru fiecare livrare, până la rezilierea abonamentului.
O reducere promoțională inițială se aplică numai primei livrări, cu excepția cazului în care pagina precizează altfel. Ulterior, se aplică prețul standard al abonamentului.
Cadoul oferit gratuit la prima comandă se expediază o singură dată, odată cu această primă comandă.
Număr minim de livrări: dacă pagina produsului indica, înainte de comandă, un număr minim de livrări pentru abonamentul dumneavoastră, îl puteți rezilia după ce acest număr de livrări a fost facturat. Dacă nu indica niciunul, nu există un minim. Acest lucru nu afectează dreptul de retragere prevăzut în secțiunea 8.
Cum reziliați, suspendați sau săriți o livrare: din contul dumneavoastră de pe getellips.com, secțiunea Abonamente, sau printr-un e-mail la hello@getellips.com. O solicitare trimisă prin e-mail produce efecte din momentul în care o primim. Nu există taxă de reziliere.
Termen: faceți acest lucru înainte de data următoarei plăți, afișată în contul dumneavoastră. O livrare deja facturată este expediată și nu mai poate fi anulată; solicitarea dumneavoastră se aplică atunci începând cu livrarea următoare.
Livrările ulterioare nu pot fi returnate în temeiul secțiunii 8, deoarece termenul de retragere curge de la prima livrare. Dacă o livrare este defectă sau nu corespunde comenzii, se aplică secțiunea 10.
Vă vom informa înainte de a modifica prețul plăților recurente. În loc să acceptați modificarea, puteți rezilia abonamentul.

12. Răspunderea noastră

Răspundem pentru prejudiciile previzibile pe care vi le cauzăm prin nerespectarea prezentelor condiții sau prin lipsa diligenței și a competenței profesionale rezonabile. Nu răspundem pentru prejudiciile care nu erau previzibile și nici pentru cele rezultate din utilizarea de către dumneavoastră a unui produs contrar etichetei sau instrucțiunilor acestuia.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu exclude și nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite acest lucru, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămarea integrității corporale cauzate din neglijența noastră, răspunderea pentru fraudă ori răspunderea în temeiul legislației privind răspunderea pentru produsele cu defecte.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Vă rugăm să ne contactați mai întâi la hello@getellips.com. Ne propunem să vă răspundem în termen de 14 zile.

Dacă nu reușim să soluționăm reclamația, un consumator din Lituania se poate adresa Autorității de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt, sau instanței judecătorești. Consumatorii din alte state membre ale UE pot apela la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor competentă în țara lor. Recurgerea la o entitate de soluționare extrajudiciară a litigiilor este facultativă pentru ambele părți.

14. Datele cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în modul descris în Politica de confidențialitate și cookie-uri.

15. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentele condiții sunt supuse legii Republicii Lituania. Dacă sunteți consumator cu reședința într-un alt stat membru al UE, acest lucru nu vă privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră, iar acțiunile în justiție le puteți introduce la instanțele de la locul reședinței dumneavoastră.

16. Modificarea prezentelor condiții

Putem modifica prezentele condiții, de exemplu ca urmare a unor modificări legislative sau a schimbării modului în care vindem produsele. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea publicată la data plasării acesteia.

17. Date de contact

Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Lituania. E-mail: hello@getellips.com.